Jeden Tag ein Stückchen besser - QM im m|c

Der Martinsclub Bremen e.V. ist DIN EN ISO 9001-2008 zertifiziert

Im März 2011 wurde dem Martinsclunb erstmals das DIN ISO Siegel verliehen. In umfangreichen Audits zeigte sich die Zertifizierungsfirma "Zertpunkt" beeindruckt von der Reife des Qualitätsmanagementsystems.

"Das QM- System im m|c ist ein gelebtes Mangementsystem und kein Papiertiger", so die Aussage eines Auditors. Von der Geschäftsführung bis zu den Angestellten sind alle MitarbeiterInnen involviert.

Das umfangreiche QM- Handbuch regelt die Verfahren und Prozesse im m|c und schafft für KundInnen und MitarbeiterInnen Verbindlichkeit, Transparenz und Übersicht in allen Fachbereichen.

Absolute Kundenorientierung und fehlerfreie Dienstleistungen sind unser Ziel, an dem wir täglich arbeiten.

Die Qualitätspolitik des m|c... eine Verpflichtungserklärung

Qualität ist die Grundlage aller Aktivitäten im Martinsclub Bremen e. V. Dabei haben jede/r MitarbeiterIn, jede Honorarkraft sowie die Ehrenamtlichen die Qualität der Arbeit als oberste Priorität zu setzen. Die Qualitätspolitik ist die Arbeitsgrundlage für alle im m|c Tätigen.

Die größtmögliche Qualität bei allen Dienstleistungen, Prozessen und Produkten ist die Voraussetzung zur Zukunftssicherung.

Mit der Implementierung des QM-Systems wollen wir das Vertrauen unserer Kunden, Kooperationspartner und Auftraggeber in unsere Leistungen weiter steigern und stärken. Dieses Ziel aus den Grundsätzen der Qualitätspolitik zu erreichen, verlangt Engagement, Fachkompetenz und Selbstverantwortung aller MitarbeiterInnen. Der Vorstand und die Geschäftsleitung verpflichten sich zu und engagieren sich für die kontinuierliche 
Umsetzung und Bewertung folgender Qualitätspolitik-Grundsätze:

Vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, ist unser oberstes Ziel. Dieses 
erreichen wir

  • durch fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen, durch 100 %-ige 
    Verlässlichkeit,
  • durch kompetenten und freundlichen Umgang mit Kunden und 
    Kooperationspartnern
  • durch ständige Qualitätsverbesserung.

Jede/r MitarbeiterIn ist für die Qualität der eigenen Arbeit selbst verantwortlich. 
Er/Sie kennt die Vorgaben zur Erfüllung der geforderten Qualität in seinem /ihrem Tätigkeitsbereich. Dazu fehlende Informationen muss sie/er sich umgehend beim Vorgesetzten einholen.

Durch kontinuierliche Verbesserungen in pädagogischen, organisatorischen, 
betrieblichen und technischen Belangen steigern wir die Qualität unserer 
Leistungen und Produkte. Gleichzeitig halten wir dadurch unsere Kosten möglichst tief und sichern und verbessern unsere Marktposition.

Die Führungskräfte im m|c sind Vorbild für ihre MitarbeiterInnen. Die 
Führung muss klare, erreichbare Ziele formulieren und die 
MitarbeiterInnen bei der Realisierung dieser Ziele unterstützen. Die 
Führungskräfte sind für die Erfüllung dieser Ziele verantwortlich.

Um die Qualitätsziele zu erreichen, müssen die Fähigkeiten aller MitarbeiterInnen für kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln ständig weiterentwickelt und geschult werden.

Wir bewerten unsere Kooperationspartner in regelmäßigen Abständen, um sicher zu stellen, dass sie die gleichen Qualitätsstandards voraussetzen wie wir.

Sämtliche Maßnahmen der Qualitätspolitik werden im Rahmen des jährlichen 
Managementreviews bewertet.

Die Geschäftsleitung verpflichtet sich, die erforderlichen personellen und finanziellen Ressourcen zur Verfügung zu stellen.

Edgar Mund

Geschäftsführer, Bremen, 02.03.09